Questions les plus posées

F.A.Q.

 

Commande

J’ai passé une commande, comment puis-je savoir si elle a bien été reçue ?

Un mail de confirmation vous est envoyé dès la réception de la commande (jours ouvrables).

 

J’ai reçu le mail d’envoi de ma commande depuis plus de 48h et je n’ai toujours rien reçu.

Vous pouvez à tout moment suivre votre colis par internet, ou nous contacter à contact@etagere-pin.com afin de situer votre colis.

 

 

Paiement

J’ai payé par carte bancaire, comment puis-je savoir si mon paiement a bien été pris en compte ?

Un mail de confirmation vous est envoyé dès la réception du paiement par carte bancaire.

 

Je veux payer ma commande par virement, comment dois-je procéder ?

Pour un paiement par virement, veuillez vous rendre dans l’onglet « Accueil » sous la rubrique « Paiement » « Virement ».

 

Je veux payer ma commande par chèque, quelle est la procédure ?

Pour un paiement par chèque, veuillez vous rendre dans l’onglet « Accueil » sous la rubrique « Paiement » « chèque ».

 

J’ai envoyé mon chèque depuis un certain temps, mais je n’ai toujours pas ma commande, que dois-je faire ?

Vérifiez la date à laquelle votre chèque a été envoyé.  Si cela fait plus d’une semaine, veuillez nous contacter soit par téléphone soit par mail à contact@etagere-pin.com.

 

 

Livraison

J’ai passé ma commande hier avant 12h et je n’ai pas mon colis aujourd’hui avant 13h. Que se passe-t-il ?

Vérifiez votre mode de paiement car nous n’expédions que les commandes dont nous avons le paiement. Si vous avez bien reçu le mail de confirmation de la commande, ainsi que de l’envoi, veuillez nous contacter à contact@etagere-pin.com.

 

J’ai reçu ma commande mais des bouteilles sont endommagées.

Pensez à bien noter les réserves sur le bon de réception de la commande que le transporteur vous fait dater et signer.

 

J’ai passé une commande et bien reçu mon colis, seulement je ne veux plus de cette commande. Que puis-je faire ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison du colis. Vous pouvez à tout moment renvoyer la commande sans justification ni pénalités. Sachez cependant que les frais de retour seront à votre charge ; vous devez réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, en parfait état et avec la facture. La commande vous sera remboursée à l’exception des frais d’envoi, sous réserve que la marchandise arrive en bon état.

 

J’étais absent(e) lors du passage du livreur. Que dois-je faire ?

Le livreur a dû laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si tel n’est pas le cas, vérifiez votre adresse email. Certains de nos transporteurs vous envoient des emails afin que vous les recontactiez pour convenir d’une date et d’une heure de livraison.




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